Как развивать умение решать проблемы

Умение решать задачи выходит далеко за границы математики. Аналитическое мышление и навыки решения задач требуются на разных должностях, начиная от бухгалтеров и программистов и заканчивая детективами и даже творческими профессиями, включая живопись, театр и литературу. Конечно, в каждой области проблемы разные, и, соответственно, необходимы специфические навыки решения задач. В то же время, можно улучшить умение решать задачи вообще, и следующие советы расскажут, как это сделать на практике.

Шаги

1. 1 Сообщите о проблеме людям, имеющим к ней отношение (если таковые имеются). Благодаря этому они смогут внести свою лепту в решение вопроса.
   • Сообщайте о прогрессе в решении проблемы. Так связанные люди будут знать, чего и когда им ожидать. Будьте оптимистом, но рассматривайте все реалистически.
2. 2 Четко определите проблему. Ищите корни проблемы и избегайте поспешных выводов, основываясь на нескольких симптомах. Некачественное выполнение задания не всегда связано с отсутствием у человека опыта работы. Возможно, это связано с нечеткой постановкой задачи. Также нужно убедиться, что человек понимает, что от него требуется, и знает, как удовлетворить эти ожидания.
   • Чтобы четко определить проблему, на нее следует посмотреть под несколькими разными углами (не 1-2 точки зрения). Благодаря этому вы сможете отличить настоящие проблемы от перспективных направлений.
3. 3 Выберите стратегию решения проблемы. Как только проблема определена, можно выбрать методы для ее решения, например:
   • «Мозговой штурм». Генерация и запись идей, которые пришли в голову либо вам одному, либо группе. Потратив некоторое время на мозговой штурм, просмотрите список решений, чтобы оценить, насколько каждая из них подходит в данном случае.
   • «Исследование позитива». Тщательное расследование, чтобы определить все процессы, которые проходят хорошо, чтобы определить, можно ли перенести их опыт для решения проблемы подручными средствами.
   • «Дизайн отношений». Необходимо рассмотреть ситуацию более широко, как архитектор проекта. Наблюдайте, как люди взаимодействуют с товаром или услугой, чтобы определить проблемы, возникающие у клиентов.
   • В некоторых случаях используется комбинированная стратегия из разных методик.
4. 4 Соберите информацию. Сбор информации идет рука об руку с четким определением проблемы. Могут понадобиться консультации с людьми, которые непосредственно связаны с проблемой, чтобы определить ее реальные масштабы. Также полезно собрать информацию о том, возникали ли подобные проблемы в других областях. Узнайте, какие причины были тогда определены, какие способы устранения проблемы применялись и удалось ли решить проблему вообще.
   • Сбор информации также полезен, чтобы задать направление поиску путей решения. Будучи максимально осведомленным, человек будет генерировать лучшие идеи даже во время «свободного полета без определенного направлении», как это происходит при мозговом штурме.
5. 5 Анализируйте информацию. Необходимо проанализировать важность информации, а также насколько она релевантная, т.е. связана с данной проблемой. Для формулировки решения проблемы следует использовать только ключевую информацию. Все остальные данные ранжируются по важности и релевантности.
   • Нередко графическое представление информации очень полезно. По возможности, используйте блок схемы (маршрутные карты), системные диаграммы, причинно-следственные диаграммы и другие визуальные средства.
6. 6 Разрабатывайте возможные пути и решения. Действуйте в рамках выбранной стратегии, основываясь на собранной информации.
7. 7 Оцените варианты решения проблемы, разработанные вами. Аналогично тому, как вы анализировали важность и релевантность собранной информации, необходимо оценить, какой из предложенных вариантов кажется наилучшим для решения проблемы. Иногда для этого требуется создать прототип (пригодный для тестирования), в других случаях можно использовать компьютерное моделирование или ментальный эксперимент, чтобы представить возможные последствия от внедрения данного решения.
8. 8 Внедряйте решение. Как только вы определитесь с лучшим решением, используйте его на практике. Сначала лучше оценить эффективность на небольшой экспериментальной группе, но если проблема критическая, может потребоваться крупномасштабное и системное изменение без предварительных оценок.
9. 9 Обратная связь. Получайте от покупателей/исполнителей отзывы о внедрении решений. Этот шаг используется еще на этапе тестирования перспективных стратегий, но его не нужно прекращать, когда будет определено лучшее решение. Отзывы помогут оценить эффективность внедрения решения. Если какие-то моменты не соответствуют вашим ожиданиям, вы сможете подкорректировать процесс внедрения.

Советы

• Ведите протоколы, журнал или отдельные записи, чтобы фиксировать свои действия от начала до конца, то есть от возникновения до решения проблемы. Вы будете получать полезные советы от других людей, и, при необходимости, сможете поделиться нужным опытом с теми, кто обратится за помощью к вам. Вы сможете предоставить полезные записи, в которых они обнаружат необходимую информацию, чтобы узнать, что им предстоит и как можно решить проблему.
• Более общий подход предусматривает обучение мышлению для развития умения решать задачи. Выделите время, чтобы узнать, как и чему можно учиться. Вы можете проводить время с людьми, которые успешно решают проблемы, чтобы перенять их опыт. Также можно прочесть несколько книг по теме (например «Книга мыслей» Мэрилин Бернс, «Пятидневный курс мышления» Эдварда де Боно, а также «Воображение и мышление» Питера МакКеллар).
• Прочтите наиболее релевантные статьи на Википедии, чтобы узнать, что являет собой проблема вообще и узнать о ее отдельных характеристиках.
• Ищите в интернет. Сетевой поиск позволяет найти решения для проблем любого типа. Используйте информацию всемирной паутины, чтобы найти как можно больше вариантов решения вопроса. Ищите целенаправленно, составив перечень поисковых фраз, которые нужно просмотреть в течение дня.

Предупреждения

• Сравнивая свою проблему с аналогичными ситуациями, нужно замечать отличия. Избегайте обобщенного подхода, чтобы не использовать примеры и прошлый опыт автоматически, без учета особенностей вашей ситуации. Так вы гораздо быстрее обнаружите правильное решение.