Как приветствовать покупателей в магазине

Шаги

1. 1 Поместите колокольчик над дверью. Так вы всегда сможете услышать прибытие посетителя. Даже если вы заняты с другим клиентом, покупателю важно знать, что его заметили и поприветствовали. Умение извиниться перед текущим клиентом и быстро поздороваться с новым повышает ваш уровень профессионализма. Однако...
2. 2 Не накидывайтесь на покупателя, едва он вошел в дверь. Позвольте ему сделать несколько шагов прежде, чем предложить помощь. Если человек не знает, в какой магазин зашел, как он поймет, что ему нужно?
3. 3 Подход к клиенту. Улыбайтесь во время приветствия. Одна из ключевых ошибок продавцов – задавать вопрос: "Чем я могу вам помочь?". Вопросы с открытой концовкой отпугивают клиентов. Лучше сначала посмотреть, что будет рассматривать покупатель, а потом сделать небольшой комментарий: "Я заметил(а), что вы смотрите платья. К какому событию вы его выбираете?". Подобные вопросы показывают ваше внимание и располагают к общению.
4. 4 Избегайте вещей, которые могут создать негативное впечатление. Например:
   • Скучный взгляд
   • Разговор с коллегами и игнорирование покупателей
   • Хмурый или отвлеченный вид
   • Ответ "нет". Всегда ищите альтернативные предложения, которые покупатель может найти у вас в магазине. Например, если клиент хочет платье определенного цвета, но у вас нет такого, предложите похожее платье другого оттенка.
   • Крик
5. 5 Вы должны как можно быстрее приспосабливаться к человеческим нуждам и настроению. Приветствие покупателей помогает быстро оценить обстановку и оказать им помощь, не показавшись навязчивым или грубым.
6. 6 Предложите показать место то или иной вещи. Не нужно просто указывать к непонятную сторону и говорить: "Я думаю, это где-то там". Самостоятельно принесите эту вещь и ответьте на последующие вопросы.

Советы

• Старайтесь запомнить детали о покупателе, даже если работает в крупном магазине. Хорошая память на покупателей заставит их возвращаться к вам.
• Проще запомнить, где находится определенная группа товаров, а не индивидуальный подвид. И пока вы идете к стойке, вы сможете вспомнить, где находится конкретная вещь.
• Всегда посещайте тренинги, проводимые магазином, для повышения классификации или улучшения взаимодействия с покупателями). Так вы сможете быть в курсе всех изменений и обновленной политики магазина. А так же поддержите навыки социального общения в хорошей форме.

Предупреждения

• Не стойте прямо позади ли напротив покупателя. Не переходите границы личного пространства, чтобы клиент не подумал, что вы слишком навязчивы.
• Вы – лицо компании. Убедись, что вы всегда одеты в чистую одежду и хорошо выглядите.

Что вам понадобится

• приветливость
• улыбка
• дружелюбная аура
• знание продукции: ее место, материал изготовления, страна производитель и пр.