Как работать представителем службы поддержки клиентов

Представители службы поддержки клиентов обеспечивают связь между компанией и ее клиентами. Они являются первым контактным звеном и их основная работа – помогать клиентам, отвечать на их вопросы и обеспечивать поддержку. Представители службы поддержки могут выполнять широкий спектр обязанностей в зависимости от вида продуктов и услуг компании. Это может быть рассмотрение жалоб, осуществление обменов, ответы на звонки, предоставление информации и инструкций. Шансы устроиться на такую работу достаточно высоки, поскольку большинство компаний прилагают кандидатам подготовительные тренинги. Итак, вот несколько полезных советов и рекомендаций о том, как стать представителем центра поддержки клиентов.

Шаги

1. 1 Чтобы устроиться представителем службы поддержки клиентов, необходимо иметь диплом об окончании средней школы. Некоторые компании принимают на работу только кандидатов с дипломом бакалавра или младшего специалиста.
2. 2 Оцените ваши способности и образование. Эта работа требует развитых навыков общения, так как вам придется ежедневно беседовать с клиентами. Это могут быть разговоры по телефону, личные контакты, переписка по электронной или обычной почте, обмен факсимильными сообщениями, или сочетание всех этих форматов коммуникации.
3. 3 Сотрудники службы поддержки должны обладать терпением и держаться профессионально при общении с клиентами. Иногда вам придется иметь дело с рассерженными и грубыми людьми. Но помните о том, что ваша задача – помогать клиентам решать возникающие проблемы и оказывать им информационную поддержку.
4. 4 Учтите тот факт, что эта работа может быть очень однообразной и напряженной. Вам придется подолгу быть у телефона, а также обрабатывать большие объемы информации на компьютере.
5. 5 Возможно, вы будете работать в большом офисе в чистой, комфортной и тихой атмосфере. А может быть вам придется находиться в розничном магазине и постоянно контактировать с людьми в шумной и неспокойной обстановке.
6. 6 Иногда в обязанности представителя службы поддержки, наряду с рассмотрением жалоб и запросов, входит обработка заказов по телефону. Вы должны обладать как навыками общения по телефону, так и умением обращаться с компьютером.
   • Обязательно учитывайте специфику службы поддержки в той компании, куда вы хотите устроиться. Например, если вы хотите работать в службе поддержки банка, вы должны обладать развитыми математическими способностями.
   • Задачи службы поддержки могут варьироваться в зависимости от вида бизнеса компании. На представителя службы поддержки может быть возложен широкий спектр обязанностей, в том числе техническая поддержка, обработка возвратов и компенсаций, запись на приемы, и так далее.
7. 7 Как правило, компании организовывают тренинги, на которых знакомят новых работников с их обязанностями и особенностями работы и проводят инструктаж по использованию компьютерных и телефонных систем.
8. 8 Учтите, что у вас может быть ненормированный рабочий график. Иногда вам придется работать по выходным и праздничным дням, и даже по ночам, в зависимости от специфики работы и услуг компании.
9. 9 Ваша работа в службе поддержки клиентов должна соответствовать вашему образу жизни. Если у вас есть семья или вы учитесь в университете, вы можете устроиться на неполный рабочий день.
10. 10 Просмотрите сайты вакансий в Интернете и поищите предложения о работе представителем службы поддержки клиентов. Посетите сайты компаний, в которых вы бы хотели работать, и ознакомьтесь со списками вакансий. Подавайте заявки на те должности, которые вам подходят.