Как разработать бизнес процесс

Успешность работы и функционирования любого предприятия зависит от бизнес-процессов. Бизнес-процесс – это текстуальный и визуальный метод определения необходимых шагов, ответов и действий для осуществления любой деловой операции. Разработка бизнес-процесса является очень важным шагом для новых компаний, чтобы анализировать свою методику перед тем, как приступать к бизнесу. А существующие компании извлекут пользу из бизнес-процесса в контексте анализа собственных процедур, что в итоге улучшит производительность и взаимодействие работников и отделов. Нижеизложенные шаги помогут вам разработать свой собственный бизнес-процесс.

Шаги

1. 1 Определите, какой бизнес-процесс вы хотите описать, как он естественно происходит в компании и дайте ему рабочее название. Например, “процесс переучета товара” может быть операцией, начинающейся с того, как продукт попадает на склад и заканчивающийся моментом его изъятия оттуда. Другой процесс может начинаться с того, как телефонный звонок поступает от клиента до того, как с клиентом была заключена сделка, и звонок был завершен.
2. 2 Опишите в рапорте каждую деталь процесса, чтобы стало абсолютно ясно, какова роль каждого работника. На это может уйти достаточно много времени, так вам придется поговорить с каждым работником о том, какую задачу он выполняет в этом определенном процессе, но в итоге вы обзаведетесь полезной информацией.
   • Запишите начало каждого процесса. Например, продукт поступает на склад или клиент звонит в офис.
   • Опишите вклад каждого процесса. Вклад включает то, что происходит во время самого процесса, например, продукт регистрируется в базе данных, располагается на полке, выбирается из базы данных для отправки, снимается с полки и погружается в грузовик для доставки.
   • Укажите главную задачу каждого процесса. Например, основной задачей отдела обслуживания клиентов является качественное разрешение вопросов клиентов.
3. 3 Подумайте о том, если все действия в этом процессе являются обязательными, продуктивными и способствующими достижению цели. Например, если продукт, поступающий на склад, впервые регистрируется на бумаге или позднее введен в базу данных компьютера, то будет гораздо эффективнее использовать сканеры для устранения нужды в бумажных формах.
4. 4 Устраните или измените шаги в каждом процессе, которые являются контрпродуктивными и ошибочными, если с этим согласно руководство компании. Иногда следует изменять шаги постепенно, чтобы получить время на реорганизацию или приобретение нового оборудования.
5. 5 Разработайте схему производства для каждого процесса, что является визуальным представлением начала, вклада и результата каждого шага, а также важным инструментом для обучения новых работников и улучшения производительности существующих сотрудников.